EY’nin Geleceğin Tüketicisi Endeksi 2026 araştırması, tüketicilerin yapay zekâ ve dijital teknolojileri günlük satın alma süreçlerinde giderek daha fazla kullanmasına rağmen nihai kararı kendi ellerinde tutmak istediğini ortaya koydu. Araştırmaya göre yeni dönemin anahtarı teknoloji kadar güven, şeffaflık ve tüketiciye sunulan somut değer olacak.
ANKARA – Küresel tüketici davranışlarındaki dönüşümü mercek altına alan EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi 2026, markalar ile tüketiciler arasındaki ilişkinin yeni kurallara göre şekillendiğini ortaya koydu. Araştırmaya göre tüketiciler, rutin ve düşük riskli işlemlerde yapay zekâdan destek almaya daha açık hale gelirken; kişisel kararlar, veri kullanımı ve yüksek önem taşıyan satın almalarda kontrolü bırakmak istemiyor.
Araştırmada öne çıkan sonuçlar, tüketicilerin markalara artık koşulsuz değil, koşullu güven verdiğini gösteriyor. Tüketiciler kendilerine açık bir fayda sağlayan, verilerini nasıl kullandığını açıklayan ve sunduğu değeri kanıtlayan markalara daha fazla yakınlık duyuyor.
DİJİTAL YOĞUNLUK TÜKETİCİYİ YORUYOR
Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 65’i dijital yoğunluk nedeniyle kendisini bunalmış hissediyor. Buna karşın özellikle genç tüketiciler, hayatlarını kolaylaştıracak ve iyi olma hallerini destekleyecek yapay zekâ uygulamalarına ilgi gösteriyor.
Bu durum markalar açısından yeni bir dengeyi beraberinde getiriyor. Tüketiciler daha az ekran süresi isterken, aynı zamanda kendilerini ait hissedecekleri topluluk ve deneyimlere yöneliyor.
HARCAMA AZALIYOR, KÜÇÜK ÖDÜLLERİN DEĞERİ ARTIYOR
Ekonomik belirsizlikler tüketicilerin bütçelerini daha dikkatli yönetmesine neden olurken, tüketiciler tamamen harcamadan vazgeçmek yerine daha hesaplı alternatiflere yöneliyor. Finansal açıdan zorlanan tüketicilerin yüzde 59’u kendini ödüllendirmek amacıyla daha uygun fiyatlı seçenekleri tercih ediyor.
Katılımcıların yüzde 45’i ise günlük yaşamlarını kolaylaştıran ürün ve hizmetler için daha fazla ödeme yapmaya sıcak bakıyor. Bu tablo, tüketicinin yalnızca düşük fiyatı değil, fiyat karşılığında aldığı gerçek değeri önemsediğini gösteriyor.
GÜVENİN YENİ FORMÜLÜ: ŞEFFAFLIK
Araştırmanın en dikkat çekici sonuçlarından biri tüketicilerin güven konusundaki hassasiyeti oldu. Katılımcıların yüzde 92’si şeffaf uygulamalar sunan markaları tercih ederken, yüzde 95’i satın alma öncesinde somut değer kanıtı görmek istiyor.
Tüketicilerin yüzde 93’ü karar vermeden önce bilgileri farklı kaynaklardan doğrularken, yüzde 89’u marka reklamlarından ziyade diğer tüketicilerin deneyimlerine ve yorumlarına güveniyor.
YAPAY ZEKÂYA “EVET”, SON KARARA “BEN VERİRİM”
Araştırma, tüketicilerin yapay zekâya karşı tamamen olumlu veya olumsuz bir tutum sergilemediğini ortaya koyuyor. Kullanım alanına göre değişen koşullu bir yetki devri dikkat çekiyor.
Tüketicilerin yüzde 36’sı, ödeme sırasında indirimlerin yapay zekâ tarafından otomatik olarak uygulanmasını isterken, satın alma kararının tamamen yapay zekâya bırakılması konusunda daha temkinli davranıyor.
Yapay zekânın daha fazla benimsendiği pazarlarda kullanım oranının yüzde 94’e kadar çıkması ve tüketicilerin yüzde 25’inin kendi adına karar verebilen otonom yapay zekâ araçlarını deneyimlemiş olması ise teknolojinin tüketici hayatındaki rolünün hızla büyüdüğüne işaret ediyor.
MARKALAR İÇİN YENİ DÖNEM
EY Eurasia Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Yusuf Bulut, tüketicilerin markalara ilişkin beklentilerinin değiştiğine dikkat çekerek, şirketlerin yalnızca teknoloji yatırımlarına değil, güven oluşturan ve insan deneyimini koruyan çözümlere odaklanması gerektiğini belirtti.
Bulut, yeni dönemde markaların şeffaflık, hesap verebilirlik ve somut değer sunmasının kritik önem taşıdığını vurguladı.
Araştırmanın ortaya koyduğu tablo, geleceğin tüketicisinin yapay zekâyı reddetmediğini; ancak teknolojinin kendi yerine karar vermesini de koşulsuz kabul etmediğini gösteriyor. Yeni tüketici, teknolojiyi kullanıyor ama direksiyonu tamamen bırakmıyor.
Yorumlar
0 yorum